وانت بتمضى مع الـ marketing agency

و أنت بتمضى مع Marketing Agency ..!

على مدار الفترة اللى فاتت كانت دايماً من أكتر الحاجات اللى كانت بتسبب وجع دماغ للـ Client هو الـ  Meeting اللى فيه  كتابة العقد مع الـ Marketing Agency  .. الـ headache غالباً بيبقى مشترك ما بين الـ Agency وما بين الـ Client و خصوصاً لو أول تجربة للـ Client لأن فى كذا حاجة ميعرفهاش زى ..

*ايه الحاجات اللى هنتفق عليها ؟
*هحاسبهم على النتايج ازاى ؟
*ايه المعلومات المطلوبة منى كـ Client ؟
*طريقة التعامل ما بينا ؟

فى السطور الجاية هنقول النقاط الأساسية اللى المفروض تتناقش فى Meeting توقيع العقد ما بين الـ Agency & Client  واللى المفروض كـ Client تبقى واخد بالك منها جداً عشان متقعش فى المشكلة اللى قولناها فوق ..

1- فترة الـ Testing :

فى كذا نظرية لفترة الـ Testing ، وفى Agencies بتبقى شايفة أن من الأفضل أنهم يبدأوا على طول .. بس المبدأ اللى احنا دايما بنميل ليه فى Idea Cloud هو وجود على الأقل فترة شهر Testing على الـ Account خصوصاً لو الـ Client جاى من Industry بنشتغل فيها لأول مرة.
الشهر بيدى الـ Client فرصة أنه يقِّيم الـ Performance بتاع الـ Agency و اد ايه هو راضى عن المستوى اللى بيقدموه  قبل ما يفّعل معاهم عقد طويل المدى .. مش بس كده لكن فترة الشهر بتبقى مفيدة بالنسبة لينا احنا كمان عشان نقدر نقِّيم مدى تجاوب العميل مع طلباتنا ، الـ Customer service عنده فعلاً كويسة و لا لأ ، و أخيراً الـ Business Model بتاعه فعلاً مبنى صح و متوافق مع الـ inbound Methodology اللى مؤمنين بيها و لا لأ ؟!

2- الـ Objectives :

من أهم الحاجات اللى المفروض تتوثق فى العقد هى الـ Objectives و الـ Benchmarks اللى المفروض هتعكس نسبة تحقق الـ Objectives ديه من عدمها !
الإتفاق على أولويات الـObjective  بالنسبالك هيساعد الـ Marketing Agency إنه يوجهوا الـ Campaigns بتاعتهم صح ، فمثلاً لو الـ Objective الأهم بالنسبالك هو الـ Re branding فالمفروض إنهم هيركزوا أكتر على Campaigns تعلى الـ Engagement عشان توصل لأكبر عدد من الـ Audience بتوعك، أما لو هدفك إنك تعلى الـ Sales فالأكيد إنهم هيركزوا أكتر على أن الـ Campaigns تكون مركزة على إنها تعلى الـ ROI و إنها تحول أكبر عدد من الـ Visitors لـ Sales Qualified Leads جوا الـ Buyer Journey الطبيعية، ويبقى فى جزء من الـ Resources  طالع مخصوص للناس اللى عندها Instant need للـ Product بتاعك.

3- الـ Ads Budget  :

المقصود هنا مش بس تحديد الـ Budget اللى هتساعدهم يحققوا الـ Targets – اللى أنت طالبها –  ، لكن  كمان  محتاج تتفق علي الـStrategy المبدأية اللي هيتصرف بيها الـBudget وليكن عل سبيل المثال “35% Commercial Ads و 65% Content Ads”

و في المعاد المتفق عليه .. الـ Agency تقدم Strategy واضحة ليك عشان تفهم من خلالها  Budget الـ Ads رايحة فين بالظبط و طريقة توزيعها مع عمل اعتبار للإستثناءات اللى ممكن تحصل فى النص ، يعني ده مش معناه انك هتستلم الـAds Strategy فى نفس يوم الـMeeting، أنت بس هتتفق علي المعاد اللى هتستلم فيه غير انك هتعرف الخطوط العريضة من الأول.

4- طريقة التواصل:

من الحاجات الأساسية اللى المفروض تتفقوا عليها فى أول Meeting هى الأشخاص المسئولين عن الـ Connection و الـ Tools كمان ، ده هيحافظ على الـ Relationship بينكم و يحفظ لكل واحد حقوقه عشان لو حصل أى Drop فى النص تقدروا توصلوا للمقصِر أياً كان مين !

بالنسبة للأفراد فتجربتنا جوا Idea Cloud وصلتنا لأن وجود شخص مسئول عن الـ Project فى الـ Agency  و يقابله شخص فى Team الـ Client مسئول عن التواصل مع الـ Agency هو الحل الأنسب، فى الحالة دي مفيش مشكلة من وجود “Sub heads” طبعاً هو واحد مش هيشيل كل حاجة! .. لكن فى الأخر كل واحد من الإتنين دول بيبقى مسئول عن الـ Team بتاعه ، و فى حالة أن أى Update أو مشكلة حصلت هما اللى بيبقى فى ايديهم كل الـصلاحيات فى إنهم يتصرفوا.

أما بالنسبة للـ Tool فالـ Mail يعتبر أنسب حل خصوصاً فى حالة التعديلات ، الـ Updates ، أو طلبات محددة .. لأنه فى النهاية هيبقى مُوثق بمعاد و كلام محدد و Formal على عكس الموبايل أو أى وسيلة شفهية .

5- طلباتك أوامر:

واحد من الغلطات اللى وقعنا فيها كتير أول ما بدأنا أن احنا مبنحددش كل طلباتنا بشكل محدد فى الأول ، وده كان بيأثر على الـ performance بتاعنا بشكل كبير .. عشان كده، لو بتتعامل مع Agency عندها خبرة محترمة فأكيد هيطلبوا منك حاجات محددة فى الـ Meeting ده مش هيقفشوا الفلوس و خلاص! متفرحش بأنهم مطلبوش حاجة لأنهم إما هيلبسوك بعد كده أوهيجيبولك وجع دماغ بعد كده بطلباتهم العشوائية. على سبيل المثال لا الحصر طلبات الـ Agency ممكن تكون :

  • لو واحد من الـ Objectives اللى انت محددها هى زيادة فى الـ Sales فـكـ Agency الطبيعى أنهم يطلبوا Access على الـ Sales  أو على الأقل اى طريقة يقدروا يقيسوا بيها الـ ROI لشغلهم على الـ Sales عامل ازاى!
  • الـ Social media team (بتاع الـAgency) المفروض يبقى ليه Channel مفتوحة على الأقل 12 ساعة فى اليوم مع حد متخصص Sales من عندك عشان أى حد بيسأل على حاجة تخص الـ sales يقدر الـ Team يجاوب عليها ردود صح بدون تجويد .. وبالتالى ميحسش الـ Fans أن الكلام بيختلف ما بين الـ Social media و الواقع و ده أكيد هيضر بسمعة المكان

حاول تساعدهم فى تنفيذ أكبر قدر من طلباتهم “المنطقية” عشان يقدروا ينفذوا النتيجة اللى أنت عايزها.

6- الـ Strategy :

أكيد – كـ Agency – مش أول ما هيستلموا الـ account هيشتغل عليه “هوبا” مرة واحدة ! ، قبل ما هيبدأ و عشان يحطواالـ Strategy صح لازم يعرفوا منك أكبر قدر من المعلومات عن الـ Business بتاعك ممكن تفيدهم زى :

  • المراحل اللى مر عليها الـ Business بتاعك و الـ Brand بتاعتك جوا الـ Industry عاملة ازاى ؟
  • الـ Vision و الـ Mission بتوعك و الـ Targets بتاعة الـ Business Model خلال الفترة الجاية.
  • الـ Buyer persona بتوعك مين و أدق التفاصيل عنهم
  • نقاط القوة و نقط الضعف عندك سواء كـ Brand أو حتى فى الـ Products بتاعتك
  • أهم الـ Competitors اللى فى الـ Industry و الإختلافات الفردية بينك وبينهم

فى المقابل أنت أصلاً بتدفع Fees للـ Agency عشان يقدروا يعملوا Strategy تحقق الـ Targets بتاعتك! و بالتالى من حقك إنك تطلب تشوف الـ Strategy فى أى وقت و تقول تعليقاتك عليها “بشرط برضه تكون منطقية” ، عشان تطمن أن اللى بتدفعه مبيروحش فى الهوا !

7- الـ Reports :

أخيراً المفروض فى الـ Meeting ده بتتفق على شكل الـ Reports اللى هيبعتوهالك و بـ Frequency اد ايه ، واللى من خلالها هتقدر تقِّيم أنت وصلت فين من الـ Targets بتاعتك و هل هما بيطبقوا الـ Strategy اللى اتفقتوا عليها فعلاً ولا لأ !

دول تقريبا أهم 7 “خطوط عريضة” ميخلاش منهم Meeting توقيع العقد بينك و بين أى Marketing Agency .. إضافة طبعاً للإتفاق على الـ Fees اللى هتاخدها الـ Agency مقابل الـ Service اللى هتقدمها واللى بتختلف طبعاً باختلاف الـ Agency !

قولنا ايه أكبر مشاكل واجهتها و أنت بتتعامل مع Marketing Agencies ؟!

Write your review

Send me Tips to Grow My Business